SAV Imagine'R

Destinée aux 12-25 ans, cette carte donne accès à tout le réseau de transports publics d'Ile-de-France, en fonction des zones choisies (sauf sur Orlyval et certaines lignes à tarifications spéciales), et ce, tout au long de l'année.

Elle est proposée à un prix très attractif, grâce au co-financement provenant du Conseil régional d'Ile-de-France et de certaines collectivités territoriales.

L'abonnement à Imagine'R (étudiant ou scolaire) s'acquiert uniquement par correspondance, ou dans une agence de transporteurs.

Les délais de traitement sont inférieurs au délai contractuel de 7 jours concernant les bordereaux SAV et les demandes simples.

Les différents contrôles qualité (mesures externalisées) effectués en 2004 confirment un bon niveau de service. Le baromètre le plus élevé (note de 16,4/20) est atteint en 2004.

Depuis mars 2005 vous pouvez via le site internet Imagine'R effectuer des modifications sur votre compte client, changer vos zones de transport, commander un nouveau Passe Navigo suite à une non réception ou à une perte/vol.

En 2004, 732 000 appels ont été reçus et 664 000 traités, soit + 25 % par rapport à 2003. Cette nouvelle organisation a permis de fluidifier le trafic à valeur ajoutée (SAV en ligne notamment) et de lisser une partie des pics saisonniers d'appels, évitant ainsi l'engorgement des demandes des abonnés. En conséquence, le taux de prise en 2004 (conforme au contrat) est de 91% soit + 5 points par rapport à 2003.

L'année 2004 a confirmé une prise en charge performante de changement de zones : sur 57 000 demandes clients, 54 000 ont été traités par téléphone soit près de 95 %.

 Formulaire d’abonnement scolaire 2007-2008
 Conditions Générales d’Abonnement scolaire

 Formulaire d’abonnement étudiant 2007-2008
 Conditions Générales d’Abonnement étudiant

Attention ! Ces documents sont mis à disposition à titre consultatif et ne peuvent être utilisés pour une souscription.

Pour toute question relative à l’abonnement ImagineR : vous pouvez appeler le 0891 67 00 67 (0,22 E/min),