Administrateur billettique (H/F)
Domaines de compétence
-administration de systèmes complexes
-billettique
-informatique
Mission
L’administrateur billettique aura en charge les activités suivantes :
- Administration du référentiel billettique : mise à jour gamme tarifaire, activation de produits tarifaires, actualisation paramétrages équipements, …
- Administration du référentiel topologique : intégration des mises à jour de données topologiques nécessaires au bon fonctionnement du SI Services
- Supervision fonctionnelle de la remontée et du traitement des données de validation dans le SI Services : supervision des interfaces, analyse et correction des erreurs remontées par le système
A noter que dans le cadre du Navigo Liberté +, la facturation est liée aux déplacements des clients et donc aux remontées de flux de validation, il est nécessaire de réaliser des analyses pour déterminer si la facturation doit être appliquée normalement ou si des incidents d’exploitation ont pu mener à des sur ou sous-facturations des clients
- Qualification de la journée d’exploitation : analyser les incidents techniques et d’exploitation transport afin de définir sur la journée d’exploitation s’est déroulée normalement.
- Administration du référentiel utilisateur : cela regroupe la création / modification / suppression des comptes utilisateurs
- Assistance pour l’analyse d’anomalie fonctionnelle
- Assistance dans le cadre des projets de développement en lien avec son activité
Ce périmètre d’activité pourra s’étendre à d’autres activités d’administration au fur et à mesure du déploiement de nouveaux services.
Pour chacune de ces activités, l’administrateur fonctionnelle devra notamment :
- Documenter son activité au travers :
- De la réalisation et la mise à jour des procédures d’administration qui devront être établies en lien avec l’ensemble des acteurs impliqués
- Du maintien de la documentation nécessaire au suivi des mises à jour des référentiels
- Être le relais des différents acteurs impliqués dans l’administration billettique :
- Répondre aux demandes,
- Solliciter / se coordonner avec les différents acteurs impliqués en s’appuyant sur les outils ITSM de la coordination de l’exploitation
- Mettre en place la gouvernance de son activité et animer les instances de suivi nécessaires
- Réaliser les actions d’administration sur son périmètre selon les procédures établies et les tests nécessaires.
- Assurer le reporting de son activité et communiquer sur les actions réalisées
- Être le référent sur son périmètre d’activité et à ce titre :
- Assure le support auprès des utilisateurs
- Analyse les anomalies sur son périmètre
- Participe à l’amélioration continue en identifiant notamment les besoins d’évolutions
Le périmètre d’activité pourra s’enrichir au fur et à mesure du déploiement de nouveaux services, par l’augmentation du nombre d’acteurs, de clients, …
L’équipe d’administration fonctionnelle pourra donc être amenée à se renforcer
Activités et Livrables :
Il devra :
- S’approprier le contenu technique et métier du projet en en devenant l’interlocuteur de référence.
- Proposer puis décliner une méthodologie de travail avec les différents acteurs du projet pour définir et valider les processus et sous processus puis prendre en charge les activités de Run
- Rédiger / mettre à jour les procédures associées et toute la documentation nécessaire pour le suivi de l’administration
- Animer les travaux et les ateliers avec les différents interlocuteurs impliqués dans les activités d’administration notamment afin d’assurer leur adhésion / validation lorsque c’est nécessaire
- Interagir avec les différents acteurs pour réaliser son activité, si besoin préciser ou faire préciser les problématiques et les solutions attendues, identifier et traiter les alertes, instruire ou faire instruire les alternatives et les arbitrages, résoudre des incompréhensions ou des difficultés, défendre les solutions portées par le GIE
- Coordonner son activité avec les différents contributeurs du projet tant en interne GIE qu’avec les intervenants externes
- Apporter son expertise pour l’identification, l’anticipation et le traitement régulier des risques de l’opération et de ses sous-projets, la mise en place et le suivi des plans d’action associés. Lever les alertes de façon proportionnée.
- Assurer le suivi et le reporting de son activité
Profil
Compétences et expérience attendues :
Formation Bac+2/3 en informatique, expérience professionnelle de 6 ans minimum dans 4 ans d’expérience structurante dans l’administration de systèmes complexes :
- Dans un environnement informatique avec une dominante administration
- Impliquant plusieurs services ou plusieurs entreprises,
- Idéalement dans le domaine de la billettique
Compétences attendues :
- Capacité à appréhender des technologies en perpétuelle évolution et à s’approprier des systèmes informatiques complexes
- Qualités rédactionnelles
- Mise en place de processus et rédaction de procédure en lien avec de l’administration
- Sens du travail en équipe, travail en transverse dans un environnement multi-acteurs et coordination / animation d’entités
- Rigueur, organisation, méthode
- Sens de l’analyse – synthèse
- Bonne capacité de communication et sens du reporting
- Outils informatiques : outils bureautiques Microsoft
Critères d’analyse technique des offres
- Compréhension du contexte et des missions proposées
- Motivation du candidat
- Bonne capacité à communiquer
- Connaissance du domaine des transports idéalement connaissance de la billettique
- Capacité à interagir dans un environnement organisationnel complexe : négociation, recherche de solutions et de consensus, coordination d’entités, animation d’objectifs transverses
- Sens de l’objectif