Chargé de suivi de marché – relation clients (H/F)

CDI

Domaines de compétence

relation B to B

interagir et travailler avec les prestataires ( différents services)

Mission

Au sein du Service Clients et plus précisément du Pôle Marchés Service Clients, vous contribuez à la tenue des engagements de service en participant à l’activité quotidienne de l’équipe. Vous participez au maintien et à l’optimisation de la gestion clients multi-produits, et tout particulièrement au pilotage contractuel et opérationnel de nombreux marchés, assurant principalement : 

  • L’édition des courriers à destination de nos clients,
  • La fourniture (création, impression, distribution) de divers consommables papier : fonds de page, formulaires, enveloppes, affiches.

Vous intervenez dans un contexte multicanal marqué par une dématérialisation croissante des ventes et du SAV, mais aussi par le maintien de la relation « papier » garante notamment de la distribution des passes à distance et de l’accessibilité des forfaits de transport à tous les publics. Vous intervenez également dans un contexte d’évolution vers une plus grande formalisation de nos marchés, tant lors de la phase achat (rapprochement avec les achats publics) que dans le suivi de la relation contractuelle.

Vos missions :

  • Pilotage contractuel et opérationnel du prestataire de d’éditique (impression et mise en poste de courriers)
    • Suivi de la production dans ses divers aspects : gestion administrative et contractuelle, prévisions, suivi des indicateurs, maîtrise des produits et procédures, amélioration continue.
    • Gestion des échanges opérationnels avec le prestataire opérant ces prestations : notamment mise à jour des modèles de courriers en lien avec les responsables de produits et résolution des anomalies et dysfonctionnements.
    • Aide à la mise en place de nouveaux projets (déploiement de produits, développement et recette de courriers, etc.)
    • Au-delà des envois récurrents des courriers de gestion, vous pourrez être amené(e) à piloter en mode projet des opérations de mailing d’ampleur variable : une centaine de milliers de courriers ont été imprimés à l’occasion de la hausse tarifaire de janvier 2023, et près de millions sont prévus au printemps 2023 dans le cadre du changement de statut juridique de Comutitres.
  • Adaptation des visuels de consommables (fonds de page, formulaires et guides de souscription…), en vous appuyant sur une agence de communication
    • Ce travail est mené en concertation avec les diverses parties prenantes (notamment chefs de produits) et donneurs d’ordres finaux, qui conservent la main sur la dimension la plus « créative ».
    • Leurs exigences doivent être respectées, voire si besoin rendues compatibles entre elles et avec les nécessités opérationnelles et juridiques.
  • Impression et mise à disposition des consommables
    • Plusieurs prestataires sont mobilisables, selon le consommable et le besoin. Cela représente plusieurs marchés à connaître, à gérer contractuellement, et à mobiliser à bon escient
    • Le respect des délais et le bon suivi de la logistique de distribution sont critiques dans ces activités afin d’éviter les ruptures chez les nombreux destinataires finaux (entreprises de transport d’IDF, prestataires de relation clients, « Tiers Payants » …).
    • La gestion des formulaires de renouvellement imagine R, personnalisés pour chaque client final, nécessite une planification et une rigueur toutes particulières
    • Vous assurez également le suivi des obligations pesant sur les entreprises émettant massivement du papier (mentions et visuels légaux, télédéclaration des imprimés de type Citéo)
  • Travail en collaboration avec les Pôles « produits » et « qualité » du Service Clients dans la mise à jour des différents référentiels et dans la réalisation et le suivi des contrôles qualité.

Vous intervenez également en backup ou support au pilotage d’autres marchés du Pôle Marchés Service Clients.

Vos activités seront en importante relation avec des interlocuteurs internes (chefs de produits, exploitation SI, chefs de projets…) mais surtout externes (tous les prestataires réalisant les missions ci-dessus, représentants des transporteurs et d’Île-de-France Mobilités).

Profil

Vous êtes issu d’une formation :

  • Bac +3/4 type Licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations avec 3/4 ans d’expérience sur un même poste

ou

  • Bac +5
    • Master en relation client, marketing, commercial, économie…
    • Diplôme d’école de commerce
    • Une expérience d’1 an similaire

Vous êtes rigoureux, autonome et fiable, à l’aise pour traiter des activités de nature variables mais toujours très opérationnelles pour mener des opérations et projets dans des délais parfois très contraints.

Vous faites preuve d’organisation et êtes à l’aise avec l’informatique de gestion.

Vous avez un fort esprit d’équipe et de bonnes aptitudes relationnelles qui vous permettront de vous intégrer rapidement.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.

Cette offre vous intéresse ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature par mail à l’adresse comutitres-1798@candidatus.com