Chargé de suivi de Marchés TST – relation clients (H/F)

CDI

Domaines de compétence

  • Relation clients
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’analyse et rédactionnelle
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Polyvalence

Mission

Au sein de la Direction des Services et de la Production (DSP), et plus précisément du Pôle Marchés Service Clients, vous contribuez à la tenue des engagements de service en participant à l’activité quotidienne de l’équipe. Vous participez au maintien et à l’optimisation de la gestion client multi-produits, et tout particulièrement à la gestion de la Tarification Solidarité Transport.

 

Vous intervenez dans un contexte multicanal marqué par une forte dématérialisation des ventes et du SAV.

 

Vos activités comprennent, sans s’y limiter :

  • Pilotage contractuel et opérationnel d’un prestataire de Relation Clients (appels, mails, courriers)
  • Participation à l’amélioration des outils et des process de gestion, dont le CRM et la distribution des appels Tarification Solidarité Transport (SVI/ACD)
  • Mise à jour, analyse et diffusion des reportings à diffusion interne ou externe (Transporteurs, Ile de France Mobilités et ses partenaires)
  • Travail en collaboration avec le Pôle qualité du Service Clients dans la mise à jour des différents référentiels et dans la réalisation et le suivi des contrôles qualité
  • Coordination et pilotage de certaines opérations (remboursements, communications…)
  • Aide à la mise en place de nouveaux projets (formation du prestataire et participation aux évolutions des procédures et des outils métiers)

 

Vous intervenez également en support au pilotage des autres marchés du Pôle Marchés Service Clients et tout particulièrement du marché en charge de la relation client des autres produits Navigo.

Profil

Reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et vos qualités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et fiable.

Doté(e) de réelles aptitudes relationnelles, vous avez un fort esprit d’équipe qui vous permettra de vous intégrer rapidement.

Vous êtes suffisamment tenace et adaptable pour assumer un rôle qui demande à la fois d’orienter le travail de nos prestataires et de vous plier aux exigences de nos clients institutionnels.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.

 

Merci d’accompagner votre CV d’une lettre de motivation.

Cette offre vous intéresse ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature par mail à l’adresse comutitres-1224@candidatus.com