Chargé(e) de suivi de marchés de prestations de relation clients (H/F)

CDI

Domaines de compétence

-Service client

-maîtrise des outils informatiques

maitrise des techniques d’accueil physiques et téléphoniques

Mission

Ce poste est basé au sein du pôle Marchés Service Clients qui a la charge de gérer la bonne réalisation des prestations externalisées de relation clients, en particulier :

– Centres d’Appels et de Traitements (CAT) pour la gestion des contacts entrants (voix, formulaires, emails, courriers, réseaux sociaux) ou sortants (campagnes d’emailings, appels sortants).

– Acquisition des Courriers Entrants (ACE) pour la numérisation et le routage des courriers clients entrants ;

– Personnalisation des passes Navigo envoyés aux clients (Perso) ;

– Edition et envoi des courriers sortants à destination des clients (EDIT).

Missions principales :

Vous serez chargé(e) d’assurer le suivi de l’activité de certains de nos prestataires externes. Vous travaillerez dans un premier temps sur le périmètre d’un centre d’appels et de traitements.

Vos activités comprendront, sans s’y limiter :

  • Le suivi administratif, contractuel et opérationnel de prestations externalisées pour veiller au respect des éléments contractuels et à la qualité du service rendu aux clients ;
  • La mise en œuvre directe ou supervisée des mesures correctives de toutes natures, notamment procédurales ou techniques, lorsque nécessaire ;
  • La gestion des bases de connaissances, afin de s’assurer de leur exhaustivité et de leur précision, en apportant les compléments et corrections nécessaires ;
  • La coordination entre nos interlocuteurs externes et les différents départements de Comutitres pour traiter les sujets opérationnels, résoudre les problèmes et optimiser les processus ;
  • La participation aux projets liés à la relation clients.

 

Profil

Vous justifiez d’une première expérience de minimum 2 ans dans le domaine du service clients.

Les compétences techniques attendues sont :

  • Maîtriser les outils informatiques (Pack office Microsoft)
  • Maitriser les techniques d’accueil physique et téléphonique (scripts vocaux, gestion des flux vocaux et emails, gestion des réseaux sociaux, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, suivi des développements, recette) serait un plus.
  • Vous êtes à l’aise pour intervenir sur des problématiques et des outils variés, et pour chercher de l’information sur des systèmes auxquels vous n’avez pas toujours un accès direct.

Les compétences personnelles attendues sont :

  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes,
  • Forte orientation vers les résultats
  • Rigoureux, autonome et fiable.
  • Tenace et adaptable face aux exigences de nos donneurs d’ordres d’île de France Mobilités
  • Sens du partage d’informations et mise à jour dans la documentation.

Fort esprit d’équipe et une aisance dans la communication interpersonnelle

Cette offre vous intéresse ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature par mail à l’adresse comutitres-2379@candidatus.com