CHEF DE PROJET « NAVIGO » (H/F)
Domaines de compétence
-relation client domaine de service
-relation client digitale
-environnement SI
-conduite du changement dans un domaine B2C
-connaissance marchés publics
-titres Navigo
Mission
Vous contribuerez à l’identification et à la définition des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d’ordres), et notamment à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges ;
Vous réaliserez des analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et la préparation des arbitrages associés ;
Vous assurerez le suivi des développements ou d’appels d’offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels.
Vous contribuerez à l’identification, la planification et la prise en charge des différentes actions de conduite du changement et d’accompagnement métier nécessaires à la mise en service des évolutions
Vous contribuerez à la définition de la stratégie de tests et vous suivrez la réalisation des différentes phases de tests
Vous contribuerez à la définition de la stratégie de commercialisation et réaliserez les différents supports de communication identifiés.
Profil
Diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d’expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes :
- relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.)
- relation client digitale, les fonctions de CRM
- spécifications générales ou détaillées de services dans un environnement SI complexe.
- conduite du changement dans un domaine B2C (processus métier, documentation commerciale, formations)
Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d’équipe.
Vous êtes tenace et avez le sens de l’objectif.
La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.