CHEF DE PROJET « NAVIGO » (H/F)

CDI

Domaines de compétence

-relation client domaine de service

-relation client digitale

-environnement SI

-conduite du changement dans un domaine B2C

-connaissance marchés publics

-titres Navigo

Mission

Vous contribuerez à l’identification et à la définition des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d’ordres), et notamment à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges ;

Vous réaliserez des analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et la préparation des arbitrages associés ;

Vous assurerez le suivi des développements ou d’appels d’offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels.

Vous contribuerez à l’identification, la planification et la prise en charge des différentes actions de conduite du changement et d’accompagnement métier nécessaires à la mise en service des évolutions

Vous contribuerez à la définition de la stratégie de tests et vous suivrez la réalisation des différentes phases de tests

Vous contribuerez à la définition de la stratégie de commercialisation et réaliserez les différents supports de communication identifiés.

 

Profil

Diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d’expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes :

  • relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.)
  • relation client digitale, les fonctions de CRM
  • spécifications générales ou détaillées de services dans un environnement SI complexe.
  • conduite du changement dans un domaine B2C (processus métier, documentation commerciale, formations)

 

Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d’équipe.

Vous êtes tenace et avez le sens de l’objectif.

La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus.

 

Cette offre vous intéresse ?

Merci d’adresser votre dossier de candidature par mail à l’adresse comutitres-1914@candidatus.com