Pour la 2e année, Comutitres a organisé une demi-journée dédiée à son écosystème et réuni l’ensemble de ses parties prenantes partenaires. Un rendez-vous annuel qui propose un programme riche et captivant autour des projets billettiques franciliens, pour avancer ensemble.
Une plénière pour dresser un bilan de l’année 2025
Après une introduction de Laurent Probst, Directeur Général d’Île-de-France Mobilités, les équipes dirigeantes de Comutitres ont partagé les grandes réalisations de 2025 :
- La mise en oeuvre de la révolution tarifaire et l’envolée du Liberté + (plus de 1.6 million de clients à fin octobre 2025…).
- Une campagne imagine R dématérialisée à 96%.
- La modernisation de nos services et nos parcours, avec le renforcement de la lutte contre la fraude documentaire et le développement de l’IA au service du client et du téléconseiller.
- Une nouvelle plateforme dédiée aux clients BtoB.
- La modernisation de nos SI vers une architecture Cloud pour gagner en agilité.
- La sécurité de nos SI pour assurer une surveillance globalisée de nos services billettiques, déployer une solution SIEM et être intransigeant face aux menaces cyber.
Des démonstrations de nos savoir-faire
L’occasion de présenter nos dernières évolutions :
- La nouvelle solution de distribution de proximité pour les dépositaires, prévue pour 2026.
- L’automatisation des tests fonctionnels de non-régression.
- L’intelligence artificielle chez Comutitres.
- Notre service clients avec des démonstrations de souscription en ligne, des parcours d’achat et SAV sur mobile, le traitement des réclamations et la satisfaction clients.
- Notre positionnement RGPD.
Et 2 ateliers animés par nos partenaires :
- Unifier la gestion des risques : de la surface d’attaque au cloud avec Qualys.
- NIS 2 : aujourd’hui et demain avec Orange Cyberdefense.
Une conférence de clôture sur les projets 2026 et à venir
Cette après-midi s’est terminée sur une conférence de clôture animée par Caroline Pauwels, Présidente de Comutitres pour evoquer les projets 2026 et à venir. Les grandes priorités 2026 :
- Développer l’urbanisation de notre SI pour aller vers une architecture plus modulaire et agile.
- Renforcer la lutte contre la fraude et l’utilisation de l’IA pour offrir une expérience client plus fluide, plus sécurisée.
- Anticiper le renouvellement des automates franciliens.
- Améliorer en continu le service billettique rendu aux voyageurs franciliens.
« La première mission de Comutitres est avant tout la gestion des clients qui accompagne en continu 6.7 millions de voyageurs. » Caroline Pauwels, présidente de Comutitres
