Nos métiers
Nos métiers : un écosystème au service de la billettique
Chez Comutitres, nous proposons un environnement dynamique, favorable à l’épanouissement et à l’évolution professionnelle.
L’expertise technique des systèmes d’information
- Asset Managers et architectes SI.
- Delivery Manager et Product Owner.
- Responsable Tierce Recette Applicative (TRA), intégrateurs et responsables Recette.
- Data Analysts et experts BI.
- Pilotes et ingénieurs de production.
- Experts infrastructure.
- Incident manager…
L’innovation de l’ingénierie billettique
Expert de la billettique, nous assurons :
- La centralisation des commandes et la livraison des cartes de transport rigides et souples.
- La gestion et les relations avec les fournisseurs de cartes, ainsi que le suivi des stocks.
- La conception d’équipements et supports billettiques, avec notamment la billettique embarquée pour remplacer l’ensemble des valideurs du réseau de surface, soit les 11 000 bus et 400 tramways franciliens.
- L’interopérabilité des titres.
- Les agréments pour les nouveaux équipements et systèmes utilisés en Île-de-France.
Nos équipes sont constituées de :
- Experts billettiques (aussi bien matériel que logiciel).
- Responsables intégration.
- Responsables qualification.
- ou encore de pilotes de contrats.
La robustesse de la cybersécurité et de la protection des informations
La sécurité de nos services et des données que nous traitons pour Île-de-France Mobilités est ancrée dans notre ADN. Ainsi, nous veillons à respecter les normes et standards en matière de sécurité des SI et garantissons en permanence le plus strict respect des exigences du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés par nos services pour protéger la vie privée et les données de nos clients.
Notre équipe, composée d’experts en cybersécurité, experts RGPD ou encore d’experts en gestion des risques IT et amélioration continue, intervient à tous les niveaux et en appui de toutes les Directions de Comutitres.
La transversalité et la rigueur des projets
L’expertise de Comutitres s’organise autour d’une conduite de projets rigoureuse et transversale. Avec un rôle central au cœur de notre activité pour assurer le bon déroulement des projets, nos chefs de projets sont spécialisés dans divers domaines : métier, technique, produit, service ou marchés.
Ils sont soutenus par des experts fonctionnels pour les études et mises en œuvre, un Project Management Officer pour le suivi des activités, ainsi que des chefs de produit qui veillent à la cohérence et l’évolution de notre offre pour les clients.
L’adaptabilité et la réactivité du service Clients
De la souscription au service après-vente, nous assurons la relation clients de près de 7 millions d’usagers (passes Navigo annuel, mois et semaines, Imagine R, Navigo Liberté +, vente sur mobile…). Nos enjeux sont de gérer les pics de saisonnalité, d’optimiser les parcours en ligne, de lutter contre la fraude, de gérer et réduire les réclamations pour améliorer constamment la qualité de nos services et la satisfaction des usagers.
Notre équipe est composée de chargés de réclamation, de chefs de produits, de chargés e-commerce, de chargés de marchés ou de contrôle qualité, ou encore d’un coordinateur de projets du Service Clients.
Le soutien des fonctions supports
Ressources humaines, achats, juridique, contrôle de gestion, comptabilité… Nos équipes support épaulent au quotidien l’ensemble des directions de Comutitres et veillent au bon fonctionnement de l’entreprise.
Au-delà des métiers “classiques”, notre direction administrative et financière a en charge l’activité de collecte et de reversement à Île-de-France Mobilités des recettes perçues auprès des voyageurs, soit plus de 2 milliards d’euros par an.
Nous répondons, pour l’essentiel de nos projets, à des commandes publiques lancées par Île-de-France Mobilités, nous mettons donc à disposition de nos équipes des marchés d’acquisition de systèmes, d’équipements billettiques, de supports de titres et conduisons les procédures de mise en concurrence nécessaires. Nos acheteurs interviennent dès l’identification du besoin jusqu’au contrôle de la bonne application des engagements contractuels négociés.
