Nos chefs de projet billettique et parcours clients ont été invités à intervenir le 20 mars dernier lors d’une table ronde sur la fraude documentaire.
Le salon Documation est le rendez-vous annuel des acteurs du management de l’information, des processus documentaires et de la Data. Il permet à tous les professionnels qui gèrent les documents, des contenus et des données de se tenir informés des nombreux enjeux de la transformation numérique, de la gouvernance de l’information et de la valorisation de la Data. Durant ces 2 jours, il a beaucoup été question des impacts et opportunités liés à l’IA et à l’automatisation, de la gestion électronique des documents (GED), de la dématérialisation et de la fraude.
Fraude documentaire : la bataille est-elle déjà perdue ?
C’est le nom de la table ronde à laquelle notre équipe a participé aux côtés de DocTeller, start-up qui a mis au point une solution de traitement de documents qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour détecter les falsifications de documents. La fraude ? Un enjeu fort pour Île-de-France Mobilités et un sujet au cœur des activités de Comutitres qui réfléchit à intégrer ce genre de solutions dans ses parcours clients.
Île-de-France Mobilités a récemment renforcé sa politique de lutte contre la fraude pour aller vers une « tolérance zéro », avec des actions comme :
- L’augmentation des contrôles et sanctions pour réduire la fraude dans les transports.
- La modernisation des dispositifs de contrôle (vidéosurveillance, validation systématique).
- Une meilleure interconnexion des données pour repérer les fraudeurs récidivistes.
Le rôle de Comutitres ?
- Agir en amont pour sécuriser l’accès aux aides de transport et réduire les occasions de fraude dès la souscription, en empêchant l’attribution indue des titres ou de droits de transport.
- Faciliter les contrôles et permettre une meilleure traçabilité des bénéficiaires légitimes.
- Exploiter des technologies avancées (IA, interconnexion de données) pour détecter et limiter les abus.
L’exemple de Solidarité Transport
Les types de fraude auxquels nous sommes exposés pour Solidarité Transport sont surtout documentaires : fausses attestations, faux justificatifs d’identité, RIB frauduleux, fausses identités… Les équipes de Comutitres s’investissent pour :
- Garantir l’authenticité des documents, tout en automatisant leur vérification et la connexion légale avec les bases de données officielles.
- Simplifier et faciliter le parcours des bénéficiaires légitimes.
- Mettre en place un accompagnement spécifique pour les usagers en difficulté avec le numérique.
- Porter plainte lorsque des fraudes sont détectées.
